n-tv Doku - Schlagen, pöbeln, randalieren - der traurige Alltag von Polizei, Rettungskräften oder sogar Servicepersonal in Deutschland. Schon ein Hinweis auf das Rauchverbot in Zügen oder eine ungültige Fahrkarte kann zum Auslöser für handfeste Auseinandersetzungen werden. Doch woher kommt diese Respektlosigkeit? Und wer neigt am ehesten zu Kontrollverlusten? Betroffene und Kriminologen diskutieren Ursachen und Lösungen.